ओपीपीओने त्याच्या विक्री-नंतरच्या सेवा प्रणालीमध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) तंत्रज्ञान समाकलित केले आहे. एका अहवालानुसार, चिनी स्मार्टफोन ब्रँडने आपले इन-हाऊस एआय मॉडेल, अॅन्डिसग्प्ट, ग्राहक समर्थन सेवेमध्ये तैनात केले आहे. असे म्हणतात की कंपनीने एआय एकत्रीकरण सक्षम केले आहे जे वापरकर्त्यांना ऑफ-तास आणि सुट्टीच्या दिवशीही कंपनीकडून द्रुत प्रतिसाद मिळविण्यात मदत करते. त्याच वेळी, ओपीपीओचा असा दावा आहे की ही प्रणाली कंपनीच्या मानवी ऑपरेटरचे कामाचे ओझे देखील कमी करीत आहे.
ओप्पोची अपग्रेड विक्रीनंतरची सेवा प्रणाली ग्राहक समर्थन कसे हाताळते
Gsmarena अहवाल स्मार्टफोन ब्रँड त्याच्या ग्राहक समर्थन प्रणालीमध्ये एआय-शक्तीच्या चॅटबॉट्सची ओळख करुन देत आहे. हे चॅटबॉट्स ओप्पोच्या अँडिस्ग्प्ट एआय मॉडेलद्वारे समर्थित आहेत आणि ते 20 देश आणि प्रदेशांमध्ये कार्यरत असल्याचे म्हटले जाते. हे चॅटबॉट्स चिनी, इंग्रजी, जपानी आणि इंडोनेशियनसह 13 वेगवेगळ्या भाषांचे समर्थन करतात.
मानवी ऑपरेटरच्या विपरीत, हे चॅटबॉट्स 24/7 कार्य करणे सुरू ठेवू शकतात आणि कार्यरत नसलेल्या तासांमध्ये आणि सुट्टीच्या दिवशीही वापरकर्त्यांना द्रुत प्रतिसाद मिळतील याची खात्री करुन घेऊ शकतात. अहवालात नमूद केले आहे की स्मार्टफोन ब्रँड सध्या या तंत्रज्ञानासह आपल्या वापरकर्त्याच्या आधारे 60 टक्के आहे आणि त्यास 21 अतिरिक्त बाजारात वाढविण्याची योजना आहे.
या व्यतिरिक्त, स्मार्टफोन निर्माता आपली ग्राहक समर्थन प्रणाली फेसबुक, सारख्या आणि झॅलो सारख्या इतर ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर आणते असे म्हणतात. 13 वेगवेगळ्या देशांमध्ये व्हॉट्सअॅपद्वारे ओप्पोची विक्री-नंतरची सेवा आधीच उपलब्ध आहे.
एआय-शक्तीच्या प्रणालीचे स्पष्टीकरण देताना कंपनीने एकूण तीन टप्पे असल्याचे ठळकपणे सांगितले. प्रथम, एआय-चालित चॅटबॉट्स संदर्भित जागरूकता आणि वापरकर्त्याच्या क्वेरीचा हेतू मिळविण्यासाठी अर्थपूर्ण ओळख वापरतात असे म्हणतात. त्यानंतर, “इंटेलिजेंट रूटिंग” च्या माध्यमातून, सिस्टम निर्णय घेते की ही समस्या एआयद्वारे हाताळली जाऊ शकते किंवा अहवालानुसार मानवी ऑपरेटरचे कौशल्य आवश्यक आहे.
तिसर्या टप्प्यावर, चॅटबॉट एकतर वापरकर्त्यास समाधानाने प्रतिसाद देईल किंवा मानवी ऑपरेटर उपलब्ध होईपर्यंत प्रतीक्षा करण्यास सांगा. हे सर्व टप्पे सेकंदातच आढळतात.
ओपीपीओचा असा दावा आहे की एआयच्या विक्रीनंतरच्या सेवेमध्ये एकीकरण केल्यामुळे मानवी ऑपरेटरसाठी कामाच्या ओझ्यात 40 टक्के घट झाली आहे. हे “त्यांना मानवी कौशल्याची आवश्यकता असलेल्या अधिक जटिल मुद्द्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते,” कंपनीचे म्हणणे उद्धृत केले गेले. भविष्यात, चिनी ब्रँड ऑफलाइन परिस्थितीत एआय सेवा वाढविण्याच्या विचारात आहे असे म्हटले जाते.
