मेटा प्लॅटफॉर्मवर बंदी घातलेल्या स्प्रेवर आहे जे त्याच्या छत्रीखाली अनेक सोशल मीडिया अॅप्सवरील वापरकर्त्यांवर परिणाम करीत आहे. सध्या सुरू असलेल्या वस्तुमान बंदी दरम्यान, जे मेटा सत्यापित सदस्यता घेण्यासाठी प्रीमियम भरत आहेत तेदेखील टेक जायंटच्या ग्राहक समर्थनामुळे निराश झाले आहेत. वापरकर्त्यांनी सेवा “निरुपयोगी” मानली आहे, मेटाने त्याच्या सत्यापित चेक मार्क सबस्क्रिप्शनच्या फायद्यांचा भाग म्हणून थेट खात्याच्या समर्थनावर प्रवेश देण्याचा दावा केला आहे.
खाते बंदी आणि ग्राहक असंतोष
टेकक्रंच अहवालानुसारमेटा सत्यापित वापरकर्त्यांना चुकून निलंबित केलेल्या खात्यांविषयी कंपनीच्या ग्राहक समर्थन प्रतिनिधींकडून काहीच मदत मिळत नाही. अलिकडच्या काही महिन्यांत कोणत्याही स्पष्टीकरणाशिवाय फेसबुक, इन्स्टाग्राम तसेच फेसबुक गटांवर याचा परिणाम होत आहे. ते अमेरिकेत 14.99 डॉलर (अंदाजे 1,300 रुपये) आणि रु. भारतात 699.
कंपनी मेटा सत्यापित सदस्यांना “डायरेक्ट अकाउंट सपोर्टमध्ये प्रवेश” देण्याचे आश्वासन देत असताना, वापरकर्त्यांनी ग्राहक समर्थन “निरुपयोगी” म्हणून डब केले आहे, खाते निलंबन त्यांना त्यांच्या संदेश आणि व्यवसाय प्रोफाइलमधून लॉक करते. फोन समर्थन नाही आणि निलंबनाविरूद्ध अपील करण्याचे दुवे “तुटलेले” आहेत. पुढे, स्वयंचलित प्रतिसाद “वास्तविक मदत देत नाहीत”, असे ते म्हणाले.
वस्तुमान बंदीमागील नेमके कारण अज्ञात आहे, अनेकांनी अनुमान काढला आहे कायदेशीर सामग्री आणि संभाव्य उल्लंघनांमध्ये फरक करण्यात मेटाच्या एआय सिस्टम अयशस्वी झाल्यामुळे हे ट्रिगर होऊ शकते. हे संयम समस्यांकडे संकेत देते.
आतापर्यंत, टेक राक्षस फक्त आहे रिपोर्टने एक निवेदन जारी केले फेसबुक ग्रुपमधील खाते निलंबनाबद्दल, त्यास “तांत्रिक त्रुटी” असल्याचे समजणे. साठी इन्स्टाग्रामशी संबंधित मुद्देमेटा म्हणाले, “आम्हाला माहित आहे की आपल्यातील काहीजणांना आपल्या इन्स्टाग्राम खात्यात प्रवेश करण्यात समस्या येत आहेत. आम्ही त्यात पहात आहोत आणि गैरसोयीबद्दल दिलगीर आहोत.”
प्रकाशनात असे म्हटले आहे की खाते निलंबनामुळे व्यवसाय तसेच व्यक्तींचे महत्त्वपूर्ण नुकसान झाले आहे, ज्यांनी वर्षांचे संदेश आणि मीडिया अपलोड गमावले आहेत. यामुळे त्यांना संतापले आहे, ज्यामुळे बरेच जण होते कायदेशीर कारवाईची धमकीवर्ग- action क्शन खटल्यांसह.
एक देखील आहे चेंज.ऑर्ग वेबसाइटवर याचिका“मानवी ग्राहकांच्या समर्थनाची खाती चुकीच्या पद्धतीने अक्षम करण्यासाठी” मेटा जबाबदार धरून. कंपनीने एआय सिस्टमचे निराकरण करणे, बंदी घातलेल्या किंवा निलंबित खात्यांमध्ये प्रवेश पुनर्संचयित करणे आणि पुरेसे ग्राहक समर्थन प्रदान करण्याची मागणी केली आहे.
